Крупные торговые центры, бизнес-центры и культурно-коммерческие комплексы работают в длинных операционных циклах. Администраторы, клининг, гардероб, технические службы и службы навигации выходят на смены ежедневно. Система графиков должна оставаться устойчивой даже при высокой текучести и дефиците сотрудников. Российский рынок труда последних лет усиливает эту задачу: работодатели сталкиваются с постоянным поиском людей для линейных позиций.
По данным портала государственной службы занятости «Работа России», в начале 2026 года в системе размещено более 1,6 млн актуальных вакансий, значительная часть которых относится к линейному персоналу: администраторам, работникам клининга, сотрудникам обслуживания и техническим специалистам. Высокая доля таких позиций показывает постоянную потребность бизнеса в сотрудниках для операционных смен.
Дополнительное давление на подбор формирует структура занятости. По данным Росстата, сфера услуг обеспечивает более 67% рабочих мест в экономике, включая торговлю, эксплуатацию коммерческой недвижимости и сервисные службы. Для этих отраслей характерна сменная модель работы и высокая потребность в постоянном кадровом резерве.
Особенности круглосуточной операционной модели
Три уровня сменного графика
Объекты с большим потоком посетителей используют несколько типов смен:
- дневные смены для обслуживания основного потока гостей;
- вечерние смены в период повышенной посещаемости;
- ночные смены для клининга и технического обслуживания.
Каждый уровень графика требует резерва сотрудников.
Почему внутренний найм не всегда справляется
Рынок труда в 2025–2026 годах остается напряженным. Аналитики отмечают, что текучесть персонала затрагивает значительную часть компаний. В некоторых организациях показатель обновления штата превышает 25%.
Основные причины кадровых разрывов:
- болезни и отпуска сотрудников;
- рост мобильности работников;
- сезонные изменения нагрузки;
- ограниченные ресурсы внутреннего HR-отдела.
В таких условиях агентство по предоставлению временного персонала помогает закрывать смены и поддерживать устойчивый график работы.
Роль аутсорсингового агентства в управлении сменами
Формирование кадрового пула
Провайдер формирует базу сотрудников для разных позиций:
- администраторы;
- сотрудники клининга;
- гардеробщики;
- технический персонал.
Наличие кадрового резерва облегчает планирование смен.
Поддержание резерва сотрудников
Компании с высокой посещаемостью нуждаются в резерве работников. По оценкам Института экономики РАН, в 2024–2025 годах более 90% организаций сталкивались с дефицитом персонала.
Поэтому агентство по предоставлению временного персонала формирует запас кадров для замещения.
Организация выхода на объект
- проверка готовности сотрудников: контакт с работниками перед сменой;
- подтверждение смены: фиксация присутствия в графике;
- контроль выхода: координация смен между объектами.
Такая схема помогает агентству по предоставлению временного персонала поддерживать непрерывную работу сервисных служб.
Управление рисками при круглосуточной работе
В операционной практике объектов чаще всего возникают следующие ситуации:
- незапланированное отсутствие сотрудника;
- резкий рост потока посетителей;
- сезонные пики загрузки.
При таких условиях агентство по предоставлению временного персонала обеспечивает гибкость графиков и распределение сотрудников между сменами.
Практика ТРЦ и бизнес-центров
Типичная структура смен выглядит следующим образом:
| Должность | Формат смен |
| Администратор | 12 часов |
| Сотрудник клининга | 8–12 часов |
| Гардеробщик | сезонные смены |
| Технический персонал | ночные смены |
Такая модель требует постоянного контроля графиков и наличия кадрового резерва.
Круглосуточная работа коммерческих объектов зависит от точного планирования смен. Дефицит кадров и высокая мобильность сотрудников усиливают требования к системе управления персоналом. Компании ищут решения, которые позволяют поддерживать стабильность графиков и сохранять качество сервиса.
Если объект работает в длинном операционном цикле и требует устойчивого графика смен, полезно рассмотреть сотрудничество с профессиональным провайдером. Компания «StaffMall» специализируется на подборе и координации линейного персонала для торговых и коммерческих площадок. Подробнее об услугах можно узнать на сайте компании.
